RESUMO DE QUALIFICAÇÕES

  • Profissional com sólida carreira de mais de uma década em infraestrutura de TI e suporte técnico especializado, com foco na garantia da continuidade e segurança de operações críticas em ambientes governamentais (Ministério da Saúde, CGU, DSEI).
  • Domínio de sistemas operacionais Linux e Windows, com expertise em virtualização (VPS) em ambiente Oracle Cloud, containers (Docker), automação com Shell Script e gerenciamento de desktops modernos (MD-102).
  • Sólida vivência em Gerenciamento de Serviços (ITIL® 4 e v2011), focada na resolução de problemas complexos, garantia de SLAs e excelência no atendimento ao cliente (CSR).
  • Foco no estudo contínuo e na aplicação de técnicas de segurança da informação para garantir a privacidade e a integridade dos dados corporativos.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

  • CTC TECH | Técnica de Suporte

    Agosto/2017 – Presente

    • Atuei alocada em importantes órgãos do governo, como a Controladoria-Geral da União (CGU), Ministério da Saúde e o Distrito Sanitário Especial Indígena (DSEI), como ponto focal para o suporte técnico especializado aos usuários.
    • Executei rotinas de manutenção preventiva e corretiva, contribuindo para a alta disponibilidade dos equipamentos em ambientes de missão crítica.
    • Gerenciei o ciclo de vida dos chamados técnicos, garantindo a resolução ágil e a documentação completa das solicitações.

  • CTIS Tecnologia S/A | Técnica de Suporte Local

    Fevereiro/2011 – 2017

    • Prestei suporte técnico dedicado no Ministério da Saúde e no DSEI, sendo responsável pelo atendimento presencial e remoto para garantir a continuidade das operações.
    • Colaborei ativamente no suporte à infraestrutura de redes locais e na manutenção do parque de máquinas dos órgãos.
    • Realizei o registro e o acompanhamento de chamados, aplicando as melhores práticas da ITIL para o gerenciamento de incidentes.

PROJETOS AUTÔNOMOS

  • Suporte e Desenvolvimento de Tecnologias para o IHGAL
    Responsável pela implantação do site e de um sistema de biblioteca para cadastro de acervos em ambiente de hospedagem VPS, utilizando WordPress, PHP, HTML, CSS e MySQL.
  • Criação de Sites e Automações para Clientes Locais
    Desenvolvimento de soluções web completas, desde sites responsivos até a implementação de automações com n8n e chatbots para otimização de processos e atendimento.

CURSOS DE QUALIFICAÇÃO E PREPARATÓRIOS

  • Curso Preparatório para ITIL 4: As 34 Práticas de Gestão
    Carga horária: 2.5 horas | Concluído em: 14/08/2025
  • Treinamento em Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL® edição 2011)
    Carga horária: 24 horas | Concluído em: 03/08/2017
  • Curso Preparatório para MD-102: Endpoint Administrator Associate
    Carga horária: 11.5 horas | Concluído em: 14/08/2025
  • Curso de Qualificação: CSR - Customer Service Representative
    Carga horária: 40 horas | Concluído em: 14/08/2025